1. Beschreibung der Richtlinie
Roomivani legt großen Wert auf den Zustand der Produkte während des Transports. Wenn das vom Verbraucher erhaltene Paket oder Produkt während des Transports beschädigt wurde, kann der Verbraucher gemäß dieser Richtlinie entsprechende Informationen einreichen, damit eine Prüfung und anschließende Bearbeitung erfolgen kann.
2. Prüfung bei Erhalt der Ware
Nach Erhalt des Pakets wird Verbrauchern empfohlen, die Außenverpackung und den Zustand des Produkts zu überprüfen.
Wenn folgende Situationen festgestellt werden, bewahren Sie bitte rechtzeitig die entsprechenden Informationen auf:
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Die Außenverpackung des Pakets ist offensichtlich beschädigt;
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Das Produkt weist durch den Transport verursachte Schäden auf;
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Das Produkt stimmt nicht mit den Bestellinformationen überein.
Verbrauchern wird empfohlen, Folgendes aufzubewahren:
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Fotos der Außenverpackung des Pakets;
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Fotos der Produktbeschädigung;
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Bestellnummer;
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Relevante Versandinformationen.
3. Frist für die Schadensmeldung
Wenn ein Produkt mit Transportschäden erhalten wurde, kontaktieren Sie bitte Roomivani so schnell wie möglich.
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Beschreibung des Problems sowie entsprechende Nachweismaterialien einreichen, damit eine Überprüfung der Bestellung durchgeführt werden kann.
4. Bearbeitungsprozess
Nach Erhalt der vom Verbraucher eingereichten Informationen wird Roomivani die Situation entsprechend der Bestellung prüfen.
Der Verbraucher kann aufgefordert werden, Folgendes bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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Lieferinformationen;
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Beschreibung der Produktbeschädigung;
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Fotos des Produkts und der Verpackung.
Je nach tatsächlicher Situation wird Roomivani mit dem Verbraucher über die weitere Vorgehensweise kommunizieren.
5. Fälle, die bearbeitet werden können
Wenn bestätigt wird, dass die Produktbeschädigung mit dem Transportprozess zusammenhängt, wird Roomivani die entsprechenden Angelegenheiten entsprechend der Bestellung und den geltenden Vorschriften bearbeiten.
Die Bearbeitungsmöglichkeiten können umfassen:
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Bereitstellung weiterer Lösungsmöglichkeiten;
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Organisation weiterer Dienstleistungen entsprechend der tatsächlichen Situation;
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Bearbeitung von Rückerstattungen oder anderen Anträgen gemäß den geltenden Vorschriften.
6. Nicht anwendbare Fälle
Die folgenden Situationen gelten möglicherweise nicht als Transportschäden:
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Schäden am Produkt, die durch unsachgemäße Nutzung durch den Verbraucher verursacht wurden;
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Probleme, die durch unsachgemäße Lagerung des Produkts entstanden sind;
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Abnutzung oder Veränderungen durch normale Nutzung.
Sofern gesetzliche Vorschriften etwas anderes bestimmen, gelten die entsprechenden Bestimmungen.
7. Auffälligkeiten an der Paketverpackung
Wenn Verbraucher ein Paket mit beschädigter Außenverpackung erhalten, wird empfohlen, den Zustand des Pakets vor der Annahme gemäß den lokalen Lieferbestimmungen zu überprüfen.
Wenn nach der Annahme festgestellt wird, dass das Produkt Probleme aufweist, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig Roomivani und stellen Sie entsprechende Nachweisinformationen bereit.
8. Hinweise zur Logistik
Die Pakete werden von den angegebenen professionellen Logistikdienstleistern zugestellt.
Während des Transports kann der Zustand des Pakets durch Logistikabläufe, Wetterbedingungen, Transportumgebung oder andere Faktoren beeinflusst werden.
9. Kontaktinformationen
Wenn Sie ein Problem bezüglich eines Transportschadens melden oder Informationen zu einer Bestellung anfragen möchten, kontaktieren Sie bitte Roomivani:
Adresse: 105 Pinson Dr, Honea Path, SC 29654, US
Telefon: +1 (864) 748-9206
E-Mail: bonjour@roomivani.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)