Richtlinie zur Bestellbestätigung und Bestellverwaltung

1. Beschreibung der Bestellaufgabe

Nachdem Verbraucher auf der Roomivani-Website Produkte ausgewählt und eine Bestellung aufgegeben haben, werden die entsprechenden Bestellinformationen vom System erfasst.

Die Aufgabe einer Bestellung bedeutet nicht, dass die Bestellung bereits vollständig bearbeitet wurde. Die Bestellung wird nach Bestätigung der Zahlung und Überprüfung der relevanten Informationen in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

2. Bestellbestätigung

Nach erfolgreicher Aufgabe einer Bestellung erhalten Verbraucher in der Regel eine Bestellbestätigung.

Die Bestellbestätigung kann folgende Informationen enthalten:

Bestellnummer;
Produktinformationen;
Bestellbetrag;
Lieferadresse;
Zahlungsmethode;
Kontaktinformationen.

Verbraucher sollten die Bestellinformationen rechtzeitig überprüfen. Wenn Fehler festgestellt werden, kontaktieren Sie bitte Roomivani so schnell wie möglich.

3. Bestellbearbeitung

Nach Bestätigung der Bestellung wird Roomivani die Produktbearbeitung entsprechend den Bestellinformationen organisieren.

Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt normalerweise 1–3 Werktage.

Nachdem die Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, wird der Transport von den angegebenen professionellen Logistikdienstleistern durchgeführt.

4. Änderung von Bestellinformationen

Wenn eine Änderung der Bestellinformationen erforderlich ist, kontaktieren Sie bitte Roomivani, bevor die Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist.

Verbraucher können eine Änderung folgender Informationen beantragen:

Lieferadresse;
Kontaktinformationen;
Bestellbezogene Informationen.

Sobald die Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, können bestimmte Änderungen durch den Logistikprozess eingeschränkt sein.

5. Stornierung einer Bestellung

Wenn Verbraucher eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte Roomivani so schnell wie möglich.

Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, wird Roomivani den Stornierungsantrag entsprechend dem Bestellstatus bearbeiten.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Verbraucher gemäß dem anwendbaren 14-tägigen Widerrufsrecht und dem Rückgabeprozess eine Rückgabe beantragen.

6. Zahlung der Bestellung

Roomivani unterstützt die folgenden Zahlungsmethoden:

Visa;
Mastercard;
Discover.

Der Bestellbetrag wird entsprechend den auf der Checkout-Seite angezeigten Informationen bestätigt.

Die Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.

7. Abfrage des Bestellstatus

Wenn Verbraucher den Status ihrer Bestellung überprüfen möchten, können sie die bestellbezogenen Informationen verwenden oder den Kundenservice von Roomivani kontaktieren.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Verbraucher den Lieferfortschritt anhand der Sendungsverfolgungsinformationen überprüfen.

8. Ungewöhnliche Bestellsituationen

Wenn bei einer Bestellung Zahlungsfehler, falsche Informationen, Änderungen des Lagerbestands oder andere Situationen auftreten, die die Bearbeitung der Bestellung beeinflussen, wird Roomivani die Angelegenheit entsprechend der tatsächlichen Situation bearbeiten und den Verbraucher über geeignete Wege kontaktieren.

9. Verwaltung von Bestellungen mit mehreren Produkten

Wenn eine Bestellung mehrere Produkte enthält, können die Produkte entsprechend dem Lagerbestand, den Logistikvereinbarungen oder dem Lieferprozess zusammen oder in mehreren Sendungen geliefert werden.

Wenn mehrere Pakete entstehen, kann der Verbraucher entsprechende Versandinformationen erhalten.